Come gestiamo le segnalazioni di reazioni cutanee e allergie
Se dopo aver usato un prodotto DECATHLON hai avuto una reazione cutanea o se vuoi saperne di più sulla nostra politica a questo riguardo.
La pelle si è arrossata dove c'è l'orologio? Vuoi saperne di più sul trattamento idrorepellente della tua giacca da escursionismo? Senti prurito ovunque dopo aver usato la muta?
Per noi, in DECATHLON, ogni segnalazione è molto importante, e la nostra squadra di gestione dei feedback clienti 0ffre un supporto personalizzato con risposte concrete, oltre a un’adeguata procedura di analisi del prodotto.
Appena noti una reazione cutanea o un’allergia, consulta un medico o un allergologo per stabilire le cause e trovare il trattamento adatto.
Per le segnalazioni, scrivi alla nostra squadra specializzata dell’assistenza clienti a [email protected].
Puoi anche spiegarci tutto in negozio o per telefono al 09.69.32.33.22 (al costo di una chiamata urbana; orari: lun.-sab. 09.00-20.00) o sul sito decathlon.it tramite le recensioni clienti.
La segnalazione viene registrata subito e il servizio assistenza clienti ti contatterà entro 48 ore lavorative via e-mail. Il prodotto sospetto verrà sottoposto a nuovi test da esperti di sicurezza chimica in laboratori esterni e indipendenti.
Una volta eseguite le analisi e ricevuti i rapporti di prova, ti invieremo direttamente le conclusioni ai recapiti che ci hai comunicato.
Questa procedura ci aiuta ad agire su eventuali anomalie per migliorare la composizione finale dei prodotti e garantirti un eccellente livello di qualità e sicurezza.
«Nel Centro Assistenza Clienti, offriamo supporto personalizzato a chi segnala una reazione cutanea dopo aver usato un prodotto acquistato in Decathlon. Rimaniamo in ascolto per comprendere a fondo la situazione, guidarti e fornirti risposte chiare in ogni fase della procedura. Il nostro obiettivo è garantire che non ci siano sostanze pericolose negli articoli che vendiamo ».
Emmanuel – Responsabile segnalazioni qualità DECATHLON
Nicolas, ingegnere prodotti elettronici, ti spiega la nostra procedura. «Ci invii un campione del prodotto sospetto. Noi, a nostra volta, lo inviamo a un laboratorio esterno per le analisi. Se nella composizione del prodotto viene rilevata una sostanza allergizzante in quantità superiori ai limiti stabiliti nella nostra Restricted Substances List (RSL, Lista delle sostanze soggette a restrizioni), controlliamo il lotto di produzione e procediamo a una campionatura in negozio per verificare se c’è lo stesso problema anche in altri lotti. In questo modo, controlliamo se la nostra offerta rispetta tutte le norme di sicurezza e qualità. In caso negativo, sospendiamo immediatamente la vendita dei lotti interessati. ».
«La sicurezza dei nostri clienti viene prima di tutto e prendiamo ogni segnalazione con la massima serietà.
Analizziamo tutti gli elementi a nostra disposizione. E le nostre squadre, insieme ai partner esterni, svolgono analisi sulle eventuali non conformità legate al prodotto».
Besa – Responsabile sicurezza chimica in DECATHLON