I nostri prodotti sono venduti attraverso due canali: il sito e-Commerce e i negozi Decathlon.
Online o in negozio, ci auguriamo che i clienti vivano una bella esperienza d’acquisto.
RFID, Mobistore, Borne Plus o anche i Test and Buy sono piccoli vantaggi che rendono più semplice il passaggio in cassa e l’acquisto online.
L’innovazione inizia da qualcosa di piccolo e molto semplice: un’etichetta “rivoluzionaria” con un chip. E un sistema RFID: “Radio Frequency Identification”. Una volta in cassa, non serve passare gli articoli al lettore: basta metterli nella vasca. Grazie al chip, il prezzo di acquisto viene visualizzato in automatico.
Vantaggio: il chip si disattiva dopo il pagamento. Niente più allarmi che suonano all’uscita!
Cos’è Mobistore? Il braccio digitale dei venditori! È un’app intuitiva basata su un dispositivo connesso alla rete Wi-Fi del negozio. Con Mobistore, i venditori hanno sempre a portata di mano informazioni complete sui prodotti ma anche sullo stato dello stock e sulla disponibilità nei negozi. Così possono spostarsi meno e aiutare i clienti in reparto, che quindi vivono un’esperienza più veloce e piacevole.
L’appuntamento è su decathlon.it o sull’app DECATHLON per cercare i prodotti, confrontarli e controllare la disponibilità nel negozio di tua scelta. Se l’articolo è disponibile, puoi prenotarlo e venire a ritirarlo. Non è difficile!
1999: Nasce il servizio di assistenza ai clienti Decathlon. All’inizio, i resi dei clienti vengono accettati esclusivamente al telefono. Oggi, il servizio è omnicanale. I clienti possono raggiungere i consulenti Decathlon via telefono, e-mail o chat. E anche sui Social network. Il Centro di assistenza clienti conta 400.000 richieste elaborate ogni anno!
Più che nei numeri, la ricchezza di questo servizio sta nei nostri consulenti. Hanno alle spalle una lunga esperienza in negozio e sono appassionatie di sport. Il loro compito non è convincere ma proporre a ogni cliente il prodotto giusto.
Vantaggio: ogni feedback negativo viene trasmesso a referenti dedicati per trovare una soluzione in tempi rapidi, nell'ottica del miglioramento continuo dell'esperienza cliente!